Política de Trocas e Devoluções

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução de qualquer produto comprado na Moxtreme, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais abaixo:

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja rápido, claro e eficiente.

Condições para Devolução e Troca

  • Estado do produto: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas intactas, embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (quando aplicável).

  • Identificação da devolução: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após a solicitação) e dados do envio para facilitar a identificação.

  • Procedimento: Ao entrar em contato, informe número do pedido, nome do comprador e detalhes sobre a troca ou devolução. Receberá todas as instruções para o envio do produto.

Despesas de Envio

  • Responsabilidade do cliente: O custo do envio para devolução por insatisfação é de responsabilidade do cliente, exceto nas situações descritas abaixo.

  • Exceções:

    • Caso o produto apresente defeito identificado em até 7 dias após o recebimento, e enviado via PAC, a Moxtreme arcará com os custos do frete de devolução.

    • Em caso de erro no envio do produto (modelo incorreto ou diferente do solicitado), a Moxtreme cobre os custos de transporte.

Situações Específicas

  • Produto avariado na entrega: Se o produto ou embalagem apresentar danos, recuse a entrega ou entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

  • Produto diferente do pedido: Caso receba produto diferente do solicitado, recuse a entrega ou avise em até 48 horas após o recebimento.

Direito de Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, envie um e-mail para contato@lojamoxtreme.com.br com nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Após o recebimento do produto e análise, o reembolso será processado em até 30 dias, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.

Restituição de Valores

  1. Cartão de Crédito: Reembolso será solicitado junto ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O prazo para crédito depende do banco.

  2. Boleto Bancário: Reembolso via transferência ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente, em até 7 dias úteis após o recebimento.

  3. Pix: O valor será devolvido para a chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento. Por favor, forneça dados corretos para garantir o processamento. Reembolsos não serão feitos para contas de terceiros.

Garantia dos Produtos

  • Garantia padrão: Oferecemos 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.

  • Devolução por defeitos: Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento. Para iniciar, envie e-mail com nome completo, número do pedido e descrição do problema (fotos ou vídeos ajudam na análise). Após avaliação do controle de qualidade, se confirmado o defeito, será feito o reembolso ou troca. Frete para devolução por defeito será custeado pela Moxtreme.

Informações Importantes

  • O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos pode resultar na recusa da troca ou devolução.

  • Produtos com sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos para devolução ou troca.

Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.